Marketing para empresas de climatización y aerotermia: reseñas, respuesta al instante y control
crezían le monta a una empresa de climatización un marketing que cuida a quien ya la encuentra, sin anuncios ni promesas de puestos en Google: WhatsApp al momento a quien escribe desde tu web, recordatorios de cada presupuesto de aerotermia y petición de reseña al cerrar cada trabajo. Tú cierras los trabajos y contestas en menos de 24 horas.
Las tres temporadas de una empresa de climatización
Una empresa de climatización trabaja a tres ritmos, y en cada uno se le escapan clientes por un sitio distinto.
| Cuándo | Qué pasa | Qué pieza ayuda |
|---|---|---|
| Calor (junio y julio) | Equipos nuevos y averías a la vez; no puedes coger el móvil en cada casa. | Respuesta al momento por WhatsApp a quien escribe desde tu web. |
| Antes del verano y del invierno | Revisiones y mantenimientos de clientes que ya conoces. | Ficha en la app con fotos del equipo y un recordatorio para ti. |
| Frío (de octubre a enero) | Presupuestos de aerotermia: caros, con visita previa y dudas por las ayudas. | Seguimiento por WhatsApp a los 2 y a los 5 días si no contesta. |
Qué mira la gente en la ficha de una empresa de climatización
Quien busca aire acondicionado o aerotermia mira tu ficha de Google (la que sale en Google Maps), pero no busca lo mismo en cada caso:
- Con una avería: reseñas recientes, que contestes y que trabajes en su zona. Tiene calor y llama al primero que le da confianza.
- Con un equipo nuevo: reseñas de instalaciones parecidas a la suya, de dejar la casa limpia y de explicar bien el mando.
- Con aerotermia: que sepas de lo que hablas y sigas ahí después. La reseña de alguien que cambió su caldera de gas por aerotermia pesa mucho para el siguiente que se lo plantea.
Además, Google explica que en sus resultados locales influyen el número de reseñas y las valoraciones, junto a la relevancia y la distancia (ayuda de Google). Nadie puede prometerte un puesto.
Cómo se aplica crezían a una empresa de climatización
Hay una pieza para cada momento en que se te escapan clientes.
En plena campaña de calor
Si te escriben desde tu web en julio, al cliente le llega al momento un WhatsApp que confirma que su solicitud ha llegado; puede contestar con una foto de la máquina o del error del mando, o pedir con un toque que le llames. Tú recibes el aviso en el móvil. Si en plena faena no llegas a escribirle y él tampoco escribe, al día siguiente le llega un seguimiento y a los 3 días un último; se paran en cuanto contesta o le escribes tú. No es un bot ni da citas: luego hablas tú, desde tu WhatsApp Business de siempre.
En cada instalación, avería o revisión
Al terminar pulsas «Cerrar y pedir reseña» y al cliente le llega por WhatsApp un botón «Dejar reseña» que abre tu ficha, con un recordatorio a los 3 días y otro a los 7 si no contesta ni lo abre. Ciérralo cuando el equipo ya funciona: es cuando el cliente nota el trabajo.
Con los presupuestos de aerotermia
El cliente de aerotermia compara, pregunta por las ayudas y lo habla en casa. Marcas «Ya le envié el presupuesto» (o se lo mandas en PDF por WhatsApp) y, si no contesta, le llega un WhatsApp a los 2 días y otro a los 5; si responde, se paran. Qué decirle desde la primera consulta, en la guía para no perder a quien te pregunta por la aerotermia.
La app: lo que otros llaman CRM para instaladores de aire acondicionado
En la app tienes cada contacto con su dirección, sus presupuestos y su etapa, el calendario de instalaciones, notas con fotos del equipo, recordatorios, tus chats de WhatsApp Business y las reseñas de tu ficha para contestarlas (mira la demo con datos de ejemplo).
La reseña, al salir de cada instalación o avería
Este es el mensaje que le llega a tu cliente al cerrar el trabajo, con un nombre de ejemplo. Va a todos y sin nada a cambio: las normas de Google sobre reseñas prohíben los incentivos y pedirlas solo a quien va a hablar bien. Más en reseñas en Google para instaladores.
Qué te pedimos a ti
- Cerrar cada trabajo en la app al salir de la casa: un toque.
- Marcar «Ya le envié el presupuesto» cuando lo mandes; si se lo mandas en PDF por WhatsApp, el seguimiento arranca solo.
- Contestar en menos de 24 horas; en una avería con calor, cuanto antes.
- Que tus clientes te hayan dado su número y aceptado recibir tus mensajes por WhatsApp.
Mejor tenerlo antes de la campaña. La garantía: 25 reseñas nuevas en Google en 30 días o te devolvemos el montaje, si nos pasas tu lista de clientes en los primeros 7 días, mantienes tu WhatsApp Business conectado y pides la reseña al terminar cada trabajo (lo tienes en servicios).
Para quién no es
- Si trabajas sobre todo para constructoras o como subcontrata de una tienda que vende el aparato con instalación: el cliente, y la reseña, son de otro.
- Si buscas un programa para facturar, hacer VeriFactu o llevar partes de trabajo.
- Si quieres que te prometan clientes o el primer puesto en Google Maps.
Si te encaja, en una llamada de 30 minutos repasamos tus temporadas y cómo te encuentran hoy en Google.
Preguntas de empresas de climatización
01
¿crezían sirve como CRM para instaladores de aire acondicionado?
Sirve para llevar contactos, presupuestos, citas, notas con fotos y tus chats de WhatsApp Business. Pero no es un programa de gestión: no factura, no hace VeriFactu ni partes de trabajo.
02
¿Al cliente de mantenimiento le llega la petición de reseña en cada visita?
No. A cada persona se le pide como mucho una vez al año, aunque vayas varias veces. Y se para si contesta, abre el enlace o pide la baja.
03
¿Me vais a conseguir clientes de aerotermia?
No te prometemos clientes ni puestos en Google. crezían confirma al momento por WhatsApp a quien te escribe desde tu web que su solicitud ha llegado, recuerda cada presupuesto a los 2 y a los 5 días y pide la reseña al cerrar cada trabajo.
04
¿Y si me escriben desde la web con una avería un sábado de julio?
Le llega al momento un WhatsApp que confirma que su solicitud ha llegado, y a ti el aviso en el móvil. No da citas ni diagnostica: le llamas tú.
Te lo enseñamos aplicado a tu negocio
30 minutos por teléfono o videollamada. Miramos cómo estás hoy en Google, te explicamos cómo funcionaría en tu negocio y te decimos con sinceridad si te compensa o no.