Pide la reseña en Google después de cada trabajo, por WhatsApp
Con crezían, al terminar un trabajo lo cierras en la app y pulsas «Cerrar y pedir reseña». A tu cliente le llega un WhatsApp con un botón «Dejar reseña» que abre tu ficha de Google y, si no contesta ni abre el enlace, un recordatorio a los 3 días y un último a los 7. Se pide a todos los clientes con un trabajo terminado, sin dar nada a cambio y como mucho una vez al año a cada persona.
Cómo funciona, paso a paso
Todo arranca cuando pides la reseña de un trabajo terminado. Si no la pides, no sale nada.
- Cierras el trabajo en la app y eliges «Cerrar y pedir reseña». Es un toque. También puedes mandarla tú desde tu WhatsApp con la respuesta rápida «reseña».
- A tu cliente le llega un WhatsApp desde el número de tu negocio, con su nombre y un botón «Dejar reseña» que abre tu ficha de Google, la misma que sale en Google Maps.
- Si no contesta ni abre el enlace, a los 3 días le llega un recordatorio, y a los 7, el último. Ahí se acaba.
- Si contesta, abre el enlace o pide la baja, los recordatorios ya no salen.
- Si deja la reseña, la ves en la app junto al resto de tu Perfil de Empresa de Google y la contestas desde ahí.
El mensaje que recibe tu cliente
Es corto, va con su nombre y no pide estrellas ni le dice qué escribir. Estos son los textos que salen; el nombre y tu negocio los pone la app, y el botón «Dejar reseña» abre tu ficha de Google.
Las reglas: a quién se pide y cómo
La app está hecha para cumplir las normas de Google y de WhatsApp. Pedirla a todos, en cambio, depende de ti.
- A todos los clientes con un trabajo terminado. La app manda el mismo enlace a todos y no pregunta antes la nota.
- Sin nada a cambio: ni descuentos, ni regalos, ni sorteos.
- Como mucho una vez al año a cada persona, aunque te haga varios trabajos.
- Con opción de baja en cada mensaje. Quien responde BAJA no vuelve a recibir mensajes automáticos de tu negocio.
- Solo a quien puedes escribir: clientes a los que diste la opción de no recibir mensajes tuyos, o gente que aceptó recibirlos. Pedir una reseña cuenta como mensaje comercial.
Por qué importan las reseñas en Google
Porque cuentan para salir en Google Maps y en las búsquedas de tu zona, aunque Google no dice cuánto. Según su ayuda, los resultados locales se basan sobre todo en la relevancia, la distancia y la prominencia, que es lo conocida que es una empresa. Para medirla tiene en cuenta, entre otras cosas, el número de reseñas: «Cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor será el posicionamiento local de una empresa» (Ayuda de Perfil de Empresa de Google).
La distancia y tu competencia no dependen de ti, y Google no publica cuánto pesa cada factor. Lo que sí depende de ti es pedirla después de cada trabajo.
¿Se pueden automatizar las reseñas de Google?
Se puede automatizar la petición, no la reseña. Con la app, pedirla te cuesta un toque y los recordatorios salen a los 3 y a los 7 días sin que tengas que apuntártelo. Escribirla, y qué poner, lo decide tu cliente.
Si buscas un programa para conseguir reseñas de Google, desconfía de quien te prometa una cifra. Una reseña que no sale de la experiencia de un cliente real va contra las normas de Google, y Google retira ese contenido.
Qué haces tú y qué hacemos nosotros
Tú cierras los trabajos y contestas; nosotros lo dejamos montado y te enseñamos a usarlo.
Lo que haces tú
- Cerrar cada trabajo en la app con «Cerrar y pedir reseña» (o mandarla con tu respuesta rápida «reseña»), también cuando no sabes si el cliente quedó contento. Si no la pides, no sale ninguna petición.
- Contestar a quien te escribe en menos de 24 horas.
- Contestar las reseñas que te dejen. Lo haces desde la app.
Lo que hacemos en crezían
- Conectamos tu número de WhatsApp Business a la plataforma oficial de Meta.
- Dejamos montados la petición, los recordatorios y el botón que lleva a tu ficha de Google.
- Te enseñamos la app en la puesta en marcha y te damos soporte por email y WhatsApp.
Lo que no hace
Solo pide la reseña: lo que se publica lo escribe tu cliente.
- No compra reseñas ni las inventa.
- No filtra: no pregunta antes si quedó contento para mandar a Google solo a los que dicen que sí.
- No promete un número de reseñas, ni de clientes, ni una posición en Google.
- No manda SMS: todo va por WhatsApp.
Si prefieres pedirlas tú a mano
Se puede hacer sin nosotros. En cómo pedir reseñas en Google tienes cómo sacar el enlace directo de tu ficha y mensajes de ejemplo por oficio, y en cómo responder a las reseñas de Google, qué contestar, también a las malas. Si además quieres llevar contactos, presupuestos y citas en un sitio, mira la app para instaladores.
Preguntas frecuentes
01
¿Funciona con mi WhatsApp Business de siempre?
Sí. Conectamos tu número a la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta y sigues usando tu app de WhatsApp Business como hasta ahora. Lo que Meta cobra por los mensajes va incluido en la cuota.
02
¿Qué pasa si el cliente contesta al WhatsApp?
Los recordatorios ya no salen. Su respuesta te llega como cualquier otro chat de tu WhatsApp Business, también dentro de la app, y le contestas tú.
03
¿Y si un cliente me deja una reseña mala?
Se queda en tu ficha como cualquier otra: la app no filtra ni esconde nada. Lo que sí puedes hacer es contestarla desde la app, con calma y explicando tu parte.
04
¿Puedo pedírsela a clientes que tuve antes de empezar?
Sí, si puedes escribirles: que fueran clientes tuyos y, cuando te dieron el teléfono, les dijeras que podían negarse a recibir mensajes tuyos y no se negaran, o que hayan aceptado recibirlos. Pedir una reseña cuenta como mensaje comercial. A los demás, pídesela en persona.
05
¿Cuántas reseñas voy a conseguir?
No lo sabemos y no te lo vamos a prometer: depende de cuántos trabajos cierres y de lo que decida cada cliente. Lo que está en tu mano es pedirla después de cada trabajo, y con la app te cuesta un toque.
Te lo enseñamos aplicado a tu negocio
30 minutos por teléfono o videollamada. Miramos cómo estás hoy en Google, te explicamos cómo funcionaría en tu negocio y te decimos con sinceridad si te compensa o no.