Condiciones del servicio

crezían · crezian.com · Actualizada el 30 de octubre de 2026

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Estas condiciones son el contrato entre crezían y el negocio que contrata sus servicios. Valen para todo el servicio, también para la app de clientes (clientes.crezyan.com). Incluyen, como anexo, el contrato de encargo del tratamiento que exige la ley de protección de datos. Versión 2026-10-30.

1. Quién presta el servicio y a quién

Presta el servicio Hugo Moral Sendra, profesional autónomo, NIF 73668058R, con domicilio en C/ Sant Antoni Abat, 20, 46410 Sueca (Valencia), España y email admin@crezyan.com («crezían», «nosotros»). Lo contrata la empresa o el profesional que acepta la propuesta («el cliente», «tú»).

El servicio es solo para empresas y profesionales. Al contratarlo declaras que lo haces para tu negocio y no como consumidor, así que no se aplican las normas de protección de consumidores (por ejemplo, el derecho de desistimiento de 14 días).

2. Qué incluye el servicio

Según lo que diga tu propuesta, el servicio puede incluir:

• La app (clientes.crezyan.com): contactos con sus datos y dirección, presupuestos y su estado, calendario y citas, notas con fotos, documentos y audios, recordatorios, tus chats de WhatsApp Business, las reseñas de tu Perfil de Empresa de Google y avisos en el móvil.
• WhatsApp Business: conectamos tu número a la plataforma de WhatsApp Business de Meta a través de nuestro proveedor Zernio, sin dejar de usar tu app de WhatsApp Business. Desde la app puedes activar mensajes automáticos en tu nombre (los explica el anexo, apartado D): confirmación a quien te escribe desde tu web, seguimiento si no contesta, recordatorios sobre un presupuesto enviado, petición de reseña al terminar un trabajo y campañas para volver a contactar con antiguos clientes.
• Perfil de Empresa de Google: ver tus reseñas y contestarlas desde la app y, como gestores de tu perfil, mejorar tu ficha (servicios, fotos y publicaciones).
• Web del negocio: diseño, publicación y alojamiento de tu web, con formularios que llegan a la app. Va incluida durante la prueba gratis y mientras tengas un plan que la incluya; si no, se desactiva (apartado 7.1). Si cumples 4 trimestres seguidos con el plan Crecimiento por trimestre, pasa a ser tuya (apartado 7.2).
• SEO local (en la prueba gratis y si va en tu plan, como el plan Crecimiento): trabajamos cada semana tu ficha de Google, las páginas de tu web, tu presencia en directorios y en las inteligencias artificiales, y te enseñamos en la app las llamadas, los presupuestos y las posiciones.
• Puesta en marcha y soporte por email y WhatsApp, en los horarios que indique la propuesta.

Lo que contratas exactamente (servicios, plan y precio) es lo que pone tu propuesta. Si la propuesta y estas condiciones dicen cosas distintas sobre un punto, manda la propuesta en ese punto, salvo en protección de datos, donde manda el anexo.

Resultados: fuera de las garantías del apartado 7 (la prueba y el plan Crecimiento por trimestre), no prometemos resultados concretos: ni un número de clientes ni una posición en Google, porque dependen de tu negocio, de tus clientes y de tu competencia.

Mejoramos la app a menudo. Si quitamos una función importante de las que contrataste, te avisaremos con 30 días y podrás darte de baja sin coste.

3. Cómo se contrata

1. Hablamos en una llamada y te enviamos por escrito (por WhatsApp o por email) una propuesta con lo que incluye, las condiciones de la prueba gratis y el precio que pagarás si se consigue y sigues. La propuesta enlaza estas condiciones y su anexo, e indica su versión. Antes de aceptar puedes leerlas, guardarlas e imprimirlas desde esta página.
2. Aceptas la propuesta por escrito (por ejemplo, contestando «acepto» por WhatsApp o al email). Desde ese momento hay contrato, con estas condiciones y con el anexo de encargo del tratamiento, en la versión que indica la propuesta. Guardamos tu aceptación.
3. Rellenas la encuesta de alta con los datos de tu negocio y te damos acceso a la app. Al entrar por primera vez vuelves a confirmar estas condiciones; guardamos la fecha y la versión.
4. No conectamos tu WhatsApp ni tu Perfil de Google, ni metemos en la app datos de tus clientes, hasta que hayas aceptado estas condiciones y su anexo.

El contrato se hace en español. Guardamos la propuesta aceptada y la versión de estas condiciones; puedes pedirnos una copia cuando quieras. Si ves un error en la propuesta antes de aceptarla, dínoslo y la corregimos. Podemos no aceptar una contratación si los datos son falsos o si el uso previsto va contra la ley o contra estas condiciones.

4. Precio y pago

• La prueba es gratis: no pagas nada al firmar ni durante la prueba (apartado 7). No hay cuota de alta ni de instalación.
• Si se consigue el objetivo de la prueba y sigues, pagas desde ese día el precio de tu propuesta, en euros. Salvo que la propuesta diga otra cosa, no incluye el IVA, que se añade en la factura.
• Cómo se paga: cada cuota se paga por adelantado, al empezar su periodo, salvo que tu propuesta diga otra cosa. El plan Crecimiento se paga por trimestre o por mes; por mes, sin permanencia y sin garantía. El plan Sistema se paga por trimestre, no por mes, y no tiene garantía. Si tu propuesta incluye otro plan (por ejemplo, solo la web), se paga con el periodo que diga la propuesta.
• Se paga con tarjeta a través de Stripe, salvo que la propuesta diga otra forma de pago. Te enviamos la factura por email.
• Cuando estés cerca del objetivo te recordamos lo que pagarás si sigues. Si guardaste una tarjeta al empezar, solo se cobra si se ha conseguido el objetivo y no nos has dicho antes que no quieres seguir.
• Si un pago falla te avisaremos. Si a los 15 días sigue sin pagarse, podemos suspender el servicio hasta que se pague y, si el impago continúa, terminar el contrato.
• Si cambiamos el precio te avisaremos por email con 30 días de antelación. Un cambio de precio nunca afecta al periodo que ya has pagado: se aplica desde la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que se aplique, sin coste.
• Si ya eras cliente con una versión anterior de estas condiciones, se mantiene lo que pactamos entonces: tu plan, tu precio y tu forma de pago (también la cuota mensual, sin permanencia y con la baja al final del mes pagado) y la garantía de tu propuesta, salvo que cambies de plan.
• Lo que cobra Meta por WhatsApp: Meta cobra por los mensajes que tu negocio empieza con una plantilla (por ejemplo, confirmaciones, seguimientos, peticiones de reseña o campañas); contestar dentro de las 24 horas siguientes a que te escriba un cliente suele ser gratis. Lo que cobra Meta por WhatsApp va incluido en tu cuota y, durante la prueba, lo pagamos nosotros. Para pagarlo ponemos nuestra tarjeta en tu cuenta de WhatsApp Business; por eso te pedimos que añadas a crezían como administrador de tu cuenta de empresa de Facebook. Puedes quitarnos cuando quieras, pero sin forma de pago Meta no envía los mensajes automáticos. Los precios y las reglas los publica Meta en su web.

5. Duración, baja y qué pasa al terminar

• El contrato empieza con la prueba gratis. Durante la prueba puedes dejarlo cuando quieras, sin pagar nada, escribiendo a admin@crezyan.com.
• Si al acabar la prueba (apartado 7) no sigues, el contrato termina ese día: no pagas nada, las reseñas conseguidas y lo arreglado en tu ficha siguen en tu Perfil de Google, paramos las peticiones, apagamos tu web nueva y tu dominio vuelve a tu web de antes.
• Si sigues, el contrato dura el periodo que pagas (un trimestre o, en el plan Crecimiento por mes, un mes) y se renueva solo por periodos iguales. Si tu plan se paga por año, antes de renovarlo te avisamos por email con al menos 30 días.
• Puedes darte de baja cuando quieras escribiendo a admin@crezyan.com. La baja tiene efecto al final del periodo que ya has pagado y tu plan ya no se renueva. Por ejemplo, en un plan por trimestre, si nos avisas antes de que empiece el trimestre siguiente, ese ya no se cobra. Para pasarte a otro proveedor nunca te pediremos más de 2 meses de preaviso, y siempre podrás llevarte tus datos (cláusula 15).
• No devolvemos la parte del periodo en curso, salvo que la baja se deba a un incumplimiento nuestro.
• Podemos terminar el contrato si no pagas, si incumples gravemente estas condiciones o si usas el servicio para algo ilegal. Te lo diremos por escrito explicando el motivo. Si dejamos de prestar el servicio por cualquier otro motivo, te avisaremos con al menos 2 meses.

Al terminar, por este orden:

1. Transición (si la pides): hasta 30 días desde que la baja tiene efecto, con el servicio funcionando y sin coste adicional, en los que te ayudamos a pasar tus datos a otro proveedor o a tus propios sistemas. Si por motivos técnicos no se pudiera hacer en ese plazo, te lo diremos en 14 días laborables explicando por qué, y lo alargaremos lo necesario (como mucho, 7 meses).
2. Recuperación: después tienes 30 días más para descargar tus datos (cláusula 15).
3. Borrado: en los 30 días siguientes borramos tus datos y los de tus clientes de nuestros sistemas, pedimos a Zernio que borre los suyos y te lo confirmamos por escrito. Solo guardamos, bloqueado y sin usarlo, lo que exige la ley (por ejemplo, las facturas, 6 años) y lo necesario mientras se nos puedan pedir responsabilidades por cómo hemos tratado los datos.

Cuando el servicio deja de funcionar (al acabar la transición o, si no la pides, cuando la baja tiene efecto), quitamos nuestra tarjeta de tu cuenta de WhatsApp Business y nuestro acceso de administrador de tu cuenta de empresa de Facebook, de tu Perfil de Google y de tu dominio.

Si no quieres transición ni descarga, dínoslo y lo borramos antes.

• Desconectamos tu WhatsApp y tu Perfil de Google de nuestro sistema. La cuenta de WhatsApp Business y el perfil de Google siguen siendo tuyos.
• Los contenidos de tu web (textos, fotos y logo que nos diste) son tuyos y te los entregamos si los pides. La web en sí (diseño, código y los textos que redactamos nosotros) es de crezían: la usas mientras dura el servicio, como un alquiler. Lo mismo el dominio cuando lo hemos registrado nosotros. Si cumpliste 4 trimestres seguidos con el plan Crecimiento por trimestre, la web ya es tuya (apartado 7.2): al terminar te entregamos sus archivos y, si el dominio lo registramos nosotros, te lo transferimos, sin pagar nada más. Si no, al terminar puedes quedarte con la web y el dominio pagando la cuota de salida que figure en tu propuesta (o, si no figura, la que te digamos por escrito antes de que termine el servicio): te transferimos el dominio y te entregamos los archivos de la web. Si no, retiramos la web y no renovamos el dominio; te avisamos antes de que caduque por si quieres comprarlo. Si el dominio ya era tuyo antes de contratarnos, sigue siendo tuyo y vuelve a tu web de antes.

6. Tus obligaciones

6.1. Tu cuenta

• Darnos datos ciertos y avisarnos si cambian.
• Guardar tu contraseña, no compartir el acceso fuera de tu negocio y avisarnos si alguien entra sin permiso.
• Responder de lo que hagan en la app las personas de tu negocio a las que des acceso, y decirles que crezían trata su usuario y su uso de la app (tienes un texto en el anexo, apartado L).

6.2. Los datos de tus clientes

Los datos de tus clientes son tuyos y tú eres el responsable de tratarlos bien. En concreto, te comprometes a:

• tener una base legal para cada uso (por ejemplo, atender lo que te piden o su permiso para mensajes comerciales);
• informar a tus clientes de cómo usas sus datos, por ejemplo con una política de privacidad en tu web y un texto corto junto a los formularios (tienes modelos en el anexo, apartado L);
• atender sus peticiones de acceso, corrección, borrado u oposición (te ayudamos);
• no subir a la app datos que no puedas usar, como listas compradas o sacadas de internet;
• no guardar en la app (notas, audios, adjuntos o chats) datos de salud ni otros especialmente protegidos (ideología, religión, origen, vida sexual, datos genéticos o biométricos), salvo que lo hayamos acordado antes por escrito. Si tu negocio es sanitario (por ejemplo, una clínica), avísanos antes de empezar.

6.3. Mensajes de WhatsApp

Los mensajes que envía la app salen en nombre de tu negocio y desde tu número, así que tú respondes de a quién se envían. Te comprometes a:

• Conectar solo un número que uses para tu negocio. Todos los chats de ese número, también los personales, llegan a la app.
• Escribir solo a quien te ha dado su número y ha aceptado recibir mensajes de tu negocio, como exige la política de WhatsApp Business.
• Enviar los mensajes de servicio (confirmación de una solicitud, seguimiento si no contesta, recordatorio de un presupuesto) solo a quien te ha pedido algo.
• Enviar mensajes comerciales, como las peticiones de reseña y las campañas para volver a contactar, solo a:
  • personas que han sido clientes tuyas y a las que, cuando te dieron su teléfono, dijiste que podían negarse a recibir estos mensajes y no se negaron (art. 21.2 de la LSSI); o
  • personas que han aceptado expresamente recibirlos (por ejemplo, con la casilla del anexo, apartado L).
  Nunca a contactos que no han sido clientes y no lo han aceptado, ni a gente de tu agenda personal. Pedir una reseña también es un mensaje comercial para la ley.
• Respetar siempre a quien pide que no le escribas más, lo diga por WhatsApp, en persona o por otra vía. Si responde «BAJA» por WhatsApp, la app lo saca sola de todos los envíos automáticos. Si te lo pide por otra vía, márcalo en su ficha («No enviar mensajes automáticos») o avísanos y lo hacemos en 2 días laborables como máximo.
• Antes de importar contactos, pasarnos tu lista de clientes o lanzar una campaña, comprobar que puedes escribir a esas personas. Al pasarnos tu lista para la prueba nos confirmas que son clientes tuyos a los que puedes escribir según este apartado. Fuera de la campaña de la prueba, la app solo deja pedir la reseña de un trabajo terminado. A cada persona, como mucho una petición de reseña al año.

Los mensajes automáticos se pueden activar y desactivar en los ajustes de la app. Revisa cuáles quieres usar. Meta puede limitar o bloquear un número si recibe quejas; eso depende de Meta y de cómo se usa el número.

6.4. Reseñas

• Pide opinión a todos tus clientes con un trabajo terminado, no solo a los que crees que están contentos.
• No ofrezcas nada a cambio de una reseña (descuentos, regalos, sorteos), ni para cambiarla o quitarla.
• No publiques ni encargues reseñas falsas, ni de familiares o empleados, y no presiones a nadie para que ponga una nota concreta.
• No pongas cuotas de reseñas a tu equipo ni pidas que nombren a un empleado.
• Si tu web enseña reseñas, enséñalas tal cual, di de dónde salen y si compruebas que son de clientes reales; no enseñes solo las buenas como si fueran todas, ni digas que están verificadas si no lo están.
• Cumple la política de contenido de Google.

Esto lo exigen Google y la ley (art. 27 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal y art. 20 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Nuestra petición de reseña envía el mismo enlace de Google a todos, sin preguntar antes la nota.

6.5. Uso aceptable

No puedes usar el servicio para:

• enviar mensajes no deseados (spam), engañar a nadie o hacerte pasar por otra persona o empresa;
• publicar o enviar contenido ilegal, ofensivo o que vulnere derechos de otros;
• intentar entrar donde no tienes acceso, copiar o desmontar la app, sobrecargarla o meter código malicioso;
• revender el servicio o dar acceso a otras empresas sin nuestro permiso.

6.6. Si se incumple

Podemos pausar en el momento los mensajes automáticos, una función o el acceso a la app si vemos spam, una campaña a contactos sin permiso, un uso ilegal o un riesgo de seguridad, o si Meta o Google nos lo piden. Te diremos por qué y lo reactivaremos cuando se resuelva. Si es grave o se repite, podemos terminar el contrato. Si una multa o una reclamación se debe a un incumplimiento tuyo de esta cláusula, respondes tú de ella y de los gastos que nos cause, dentro de lo que permite la ley.

7. Lo que hacemos nosotros

• Prestar el servicio con la diligencia de un profesional del sector y mantener la app.
• Proteger tus datos y los de tus clientes con las medidas del anexo.
• Avisarte sin demora, y como mucho en 48 horas, de cualquier incidente de seguridad que afecte a tus datos.
• Tratar los datos de tus clientes solo para darte el servicio: nunca para buscar clientes propios, venderlos ni entrenar inteligencias artificiales.
• Preparar los mensajes comerciales de la app (peticiones de reseña y campañas) para que digan cómo dejar de recibirlos.
• Darte soporte por los canales y en los horarios de la propuesta.

Inteligencia artificial: algunos textos de la app (resúmenes, consejos y borradores) los redacta una inteligencia artificial (Claude, de Anthropic). Pueden tener errores: revísalos antes de usarlos o enviarlos. No deciden nada por ti y tus datos no se usan para entrenar modelos.

7.1. Prueba gratis: 10 trabajos o 0 €

• Qué es un trabajo: un cliente que te pide presupuesto: una llamada desde tu ficha de Google o una petición desde tu web nueva (formulario, botón de llamar o botón de WhatsApp), por encima de lo que ya te llegaba. Que lo contrates o no depende de ti; nosotros no prometemos ventas cerradas.
• Qué incluye la prueba: las mejoras en tu ficha de Google, en directorios y en las inteligencias artificiales; la petición de reseña a tu lista de clientes por WhatsApp (unos pocos cada día, como dicen la cláusula 6.3 y el anexo, apartado D) y con un toque al terminar cada trabajo, y las respuestas a tus reseñas; la respuesta automática por WhatsApp a quien te pide presupuesto; tu panel, con los trabajos que van llegando; y tu web nueva, con una página por servicio y por zona y un formulario de presupuesto. Lo que cobra Meta por los mensajes lo pagamos nosotros. No pagas nada.
• Cuándo empieza: el día que nos das lo necesario: acceso a tu Perfil de Google, tu WhatsApp Business conectado, acceso a tu dominio y tu lista de clientes. Ese es el día 0.
• Qué te garantizamos: que en los 60 días siguientes al día 0 te lleguen 10 trabajos nuevos. Si no llegan, no pagas nada. Si en tu zona se busca poco tu oficio, el día 0 podemos acordar por escrito otro objetivo: un 30 % más de llamadas desde Google que en tu punto de partida. Las posiciones en Google las ves en tu panel, pero no se garantizan.
• Qué cuenta como trabajo: las llamadas desde tu Perfil de Empresa de Google (las que cuenta Google) y las peticiones que entran por tu web nueva: su formulario de presupuesto, su botón de llamar y su botón de WhatsApp. No cuentan los WhatsApp que te llegan por otras vías.
• Cómo se cuentan, en tu panel y a tu vista: solo cuentan los que se suman a lo que ya tenías. Tu punto de partida son las llamadas desde tu ficha en esos mismos días del año anterior (si tu perfil tiene menos de un año, en los 90 días antes del día 0), más lo que acordamos el día 0 que te traía tu web de antes al mes, que queda apuntado en tu panel. El objetivo es tu punto de partida más 10. Por ejemplo, si en esos días del año pasado tuviste 6 llamadas y tu web no te traía nada, el objetivo son 16.
• Lo que pones tú:
  1. Conectar tu WhatsApp Business y aceptarnos como gestores de tu Perfil de Google.
  2. Darnos acceso a tu dominio para poner la web nueva y no dar de baja tu web de antes durante la prueba. Si no tienes web ni dominio, te ponemos uno (cláusula 5).
  3. Pasarnos tu lista de clientes, marcando cuáles lo son.
  4. Pedir la reseña al terminar cada trabajo.
  5. Coger o devolver las llamadas y contestar los presupuestos el mismo día.
  Las reseñas se piden como dice el apartado 6.4: a todos tus clientes y sin dar nada a cambio.
• Si llegan los 10: pagas desde ese día el plan que elijas (cláusula 4); el precio te lo damos por escrito el día 0. A cambio de la prueba gratis, nos grabas un vídeo corto contando cómo te ha ido y nos dejas usar tus cifras para enseñar nuestro trabajo. Si más adelante nos pides que dejemos de usarlos, no los usaremos en nada nuevo.
• Si en 60 días no llegan: no pagas nada.
• Si al terminar la prueba no contratas ningún plan: no pagas nada.
• Tu web nueva: va incluida durante la prueba y mientras tengas un plan, pero es nuestra (cláusula 5). Si al terminar la prueba no contratas ningún plan, o si lo cancelas después, la desactivamos y tu dominio vuelve a tu web de antes, salvo que ya sea tuya (apartado 7.2).
• Lo que es tuyo, pagues o no: las reseñas conseguidas y lo arreglado en tu ficha de Google.
• Si ya eras cliente con una versión anterior de estas condiciones, se aplica la garantía de tu propuesta.

7.2. Plan Crecimiento por trimestre: 10 trabajos cada trimestre

• Qué te garantizamos: que en cada trimestre del plan te lleguen 10 trabajos nuevos. Si en un trimestre no llegan, el siguiente no lo pagas: el servicio sigue igual y esa cuota no se cobra. La garantía es ese trimestre gratis, no una devolución.
• Cómo se cuentan: igual que en la prueba (apartado 7.1): la misma definición de trabajo, el mismo contador en tu panel y el mismo punto de partida, lo que ya tenías antes de empezar con nosotros. Para cada trimestre son las llamadas desde tu ficha en esas mismas fechas del año anterior a tu día 0 (si tu perfil tenía menos de un año, las de los 90 días antes del día 0), más 3 veces lo que acordamos el día 0 que te traía tu web de antes al mes. El objetivo es ese punto de partida más 10. Por ejemplo, si en esas fechas tuviste 9 llamadas y tu web no te traía nada, el objetivo del trimestre son 19. Si en la prueba acordamos el objetivo del 30 % más de llamadas, en cada trimestre se aplica ese mismo objetivo.
• Lo que pones tú: lo mismo que en la prueba (apartado 7.1).
• Duración y baja: el plan se renueva cada trimestre. Puedes dejarlo avisándonos antes de que empiece el trimestre siguiente (cláusula 5).
• Tu web nueva pasa a ser tuya al cumplir 4 trimestres seguidos con este plan (también cuenta el trimestre que no pagas por la garantía). Desde entonces es tuya aunque luego te vayas: al terminar te entregamos sus archivos y, si el dominio lo registramos nosotros, te lo transferimos. Antes de los 4 trimestres, si te vas, la web se desactiva como dice el apartado 7.1.
• El plan Crecimiento por mes y el plan Sistema no tienen esta garantía ni este premio de la web.

8. Servicios de otras empresas

Parte del servicio funciona sobre plataformas de otras empresas: WhatsApp (Meta), el Perfil de Empresa de Google, Zernio y nuestros proveedores de alojamiento. Al conectar tu WhatsApp y tu perfil de Google aceptas las condiciones de Meta y de Google, y esas cuentas siguen siendo tuyas. Estas empresas pueden cambiar sus normas y precios, rechazar plantillas de mensajes o limitar un número o un perfil. No las controlamos y no respondemos de sus decisiones, pero te ayudaremos a resolverlo y adaptaremos el servicio si cambian.

9. Disponibilidad

Trabajamos para que la app esté siempre disponible, pero no garantizamos un porcentaje concreto salvo que lo pactemos por escrito. Puede haber paradas por mantenimiento (te avisaremos cuando podamos) o por fallos de proveedores.

10. Propiedad intelectual

• La app, su código, su diseño y la marca crezían son nuestros. Mientras dure el contrato te damos permiso para usarlos en tu negocio; no puedes copiarlos ni cederlos.
• Tus datos, los de tus clientes y tus contenidos (textos, fotos, logo) son tuyos. Nos das permiso para usarlos solo para prestarte el servicio mientras dure el contrato.
• Solo diremos públicamente que eres cliente nuestro, o enseñaremos tus cifras, si nos das permiso (como el del vídeo de la prueba, apartado 7.1).

11. Responsabilidad

• Respondemos de los daños que causemos por incumplir este contrato, hasta un máximo igual a lo que nos hayas pagado en los 6 meses anteriores al hecho.
• No respondemos de daños indirectos (por ejemplo, ventas o clientes que dejes de conseguir), de las decisiones de Meta, Google u otros proveedores, ni de los mensajes que se envíen por instrucción tuya a personas a las que no podías escribir.
• Estos límites no se aplican si hay dolo o culpa grave, ni cuando la ley no permite limitar la responsabilidad. En protección de datos, cada parte responde según el artículo 82 del Reglamento General de Protección de Datos.

12. Confidencialidad

Los dos guardaremos en secreto la información de la otra parte que conozcamos por este contrato (datos del negocio, precios, clientes, forma de trabajar), mientras dure y durante 3 años después. Para los datos personales, el deber de secreto no caduca.

13. Protección de datos

• Tus datos como cliente (los tuyos, los de tu negocio y los de las personas de tu equipo con acceso a la app) los tratamos como responsables, según nuestra política de privacidad.
• Los datos de tus clientes los tratamos por tu cuenta, como encargados, según el anexo, que forma parte de este contrato y, en materia de datos, manda sobre el resto de estas condiciones.

14. Dónde están los servidores

Nuestro servidor y base de datos están en Railway (empresa de EE. UU.), en su región de Oregón (EE. UU.); la app y las webs se alojan en Vercel (EE. UU.); la conexión con WhatsApp y Google pasa por Zernio (España), que guarda los datos en Londres; los errores técnicos van a Sentry, en Alemania; y los emails se envían con Resend desde Irlanda. La lista completa está en el anexo, apartado F. Por eso parte de los datos queda también bajo la ley de EE. UU. Protegemos todos los datos, también los que no son personales, con conexiones cifradas, acceso solo con credenciales y proveedores con contrato. Si una autoridad de fuera de la Unión Europea nos pidiera tus datos, solo los daríamos si una norma válida en la UE nos obliga y, si podemos, te avisaríamos antes.

15. Cambiar de proveedor y llevarte tus datos

Puedes llevarte tus datos o pasarte a otro proveedor cuando quieras, sin coste (Reglamento (UE) 2023/2854 de Datos):

• Cómo: pídelo en admin@crezyan.com. Te enviamos la exportación en unos días, en CSV y JSON, y los archivos (fotos, documentos, audios) en su formato original.
• Qué incluye: contactos (con teléfono, email, dirección y notas), presupuestos, citas y recordatorios, notas con sus adjuntos y audios, los mensajes de WhatsApp y los archivos que guarda la app, mensajes automáticos enviados (los últimos 12 meses) y programados, reseñas guardadas y los datos y contenidos de tu negocio y de tu web.
• Qué no incluye: el código y el diseño de la app, que son nuestros. Tus conversaciones completas de WhatsApp siguen en tu móvil y en tu cuenta de WhatsApp Business, y las puedes exportar desde WhatsApp.
• Plazos: los de la cláusula 5: hasta 30 días de transición con el servicio funcionando, 30 días más para descargar tus datos y borrado en los 30 días siguientes.

16. Cambios en estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones te avisaremos por email con 30 días de antelación, salvo que el cambio lo exija una ley con un plazo más corto, y te pediremos que confirmes la versión nueva (por email o en la app). Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que se apliquen, sin coste. Cada versión lleva su número y su fecha, y guardamos la que aceptaste.

17. Comunicaciones, cesión y ley aplicable

• Nos comunicaremos por email: nosotros en admin@crezyan.com, tú en el email que nos des en el alta.
• No puedes ceder este contrato a otra empresa sin nuestro permiso por escrito. Nosotros solo podremos cederlo si traspasamos el negocio, avisándote con 30 días; si no estás de acuerdo, puedes darte de baja sin coste.
• Si una cláusula no fuera válida, el resto sigue valiendo.
• El contrato se rige por la ley española. Si hay un desacuerdo, primero intentaremos resolverlo hablando. Si no, lo resolverán los juzgados que correspondan según la ley.

Última actualización: 30 de octubre de 2026.