Cómo pedir reseñas en Google a tus clientes (con mensajes listos para WhatsApp)

Por qué importan las reseñas en Google

Las reseñas importan porque quien te busca no te conoce, y son de lo primero que ve de ti: cuántas tienes, si son recientes y qué cuentan de trabajos como el suyo, tanto en el buscador como en Google Maps.

Además, cuentan para salir en el mapa. Según la ayuda de Google sobre el posicionamiento local, los resultados se ordenan por relevancia, distancia y prominencia, y para la prominencia cuentan, entre otras cosas, el número de reseñas y las valoraciones. Nadie te puede prometer una posición, y la distancia no la eliges; pedir la reseña a cada cliente, sí. El resto lo contamos en por qué no aparece tu empresa en Google Maps.

Lo que prohíbe Google al pedir reseñas

Google te deja pedir reseñas, pero no influir en lo que ponen. Sus normas sobre contenido prohibido dejan fuera cinco cosas:

• Dar algo a cambio. Descuentos, regalos o sorteos, para que la escriba o para que cambie o quite una negativa. Es interacción falsa.
• Pedírsela solo a los contentos (en inglés, review gating): pedir reseñas positivas de forma selectiva o desanimar las negativas.
• Conflicto de intereses. Reseñas tuyas, de tus empleados o de tu familia, o en la ficha de la competencia para perjudicarla.
• Reseñas falsas. De quien no ha sido cliente, o compradas.
• Influir en la nota o en el texto. «Ponme cinco estrellas», «di que fuimos puntuales» o insistir hasta que la escriba: Google no deja presionar al cliente ni pedirle que incluya algo concreto.

Si detecta interacciones falsas, Google retira esas reseñas y puede aplicar restricciones a tu Perfil de Empresa: no dejarle recibir reseñas nuevas durante un tiempo, ocultar las que tiene o avisar a los clientes de que se han retirado reseñas falsas. La regla práctica: el mismo mensaje y el mismo enlace a todos. Y no temas alguna mala: según los consejos de Google para conseguir más reseñas, una mezcla de comentarios buenos y malos suele parecer más fiable.

Lo que dice la ley en España sobre las reseñas

En España, la ley trata las reseñas falsas como una práctica engañosa y pide transparencia a quien muestra reseñas. Esto es lo básico; para tu caso concreto, pregunta a tu asesor.

• Ley 3/1991 de Competencia Desleal, artículo 27. Desde 2022 considera engañoso añadir o encargar reseñas falsas, distorsionar las reales o decir que son de clientes reales sin medidas razonables para comprobarlo.
• Ley General de Consumidores y Usuarios, artículo 20.4. Quien da acceso a reseñas debe informar de si comprueba que son de clientes reales y de cómo las trata. La Ley 10/2025, en vigor desde el 28 de diciembre de 2025, reescribió el apartado: las reseñas deben referirse a productos o servicios comprados o usados en los 30 días naturales anteriores, y la empresa puede responder y pedir que se retire una reseña falsa o engañosa si lo acredita.

Esa ley da doce meses, hasta el 28 de diciembre de 2026, para adaptar los servicios de atención a la clientela. Todavía no está claro si ese plazo alcanza también a las reseñas ni a qué empresas obliga cada punto. La dirección sí: clientes reales, trabajos recientes y sin trampas.

Y para escribir por WhatsApp, permiso

La política de WhatsApp Business exige que el cliente te haya dado su número y aceptado tus mensajes, y que respetes a quien pide que no le escribas más. Pedir una reseña cuenta como mensaje comercial, y el artículo 21 de la LSSI pide ofrecer en cada uno una forma sencilla y gratuita de oponerse. Por eso las plantillas de esta guía acaban con una línea de baja.

Cómo sacar el enlace directo de reseñas de tu ficha de Google

El enlace directo lleva al cliente a tu ficha para que deje la reseña sin tener que buscarte. Según la ayuda de Google para crear el enlace o el código QR (consultada en octubre de 2026):

1. Desde un ordenador, entra en business.google.com con la cuenta que gestiona tu ficha.
2. Pulsa «Leer reseñas».
3. Pulsa «Consigue más reseñas».
4. Pulsa «Copiar» para copiar el enlace. Para el código QR, haz clic derecho sobre él y elige «Guardar imagen como…».

Por ahora el QR solo se genera desde un ordenador, no desde el móvil. Si los menús han cambiado, manda la ayuda oficial. Antes de usar el enlace, ábrelo en tu móvil para comprobar que lleva a tu ficha y no a otra parecida, y guárdalo como respuesta rápida de WhatsApp Business.

Cuándo pedir la reseña: el mismo día que terminas

El mejor momento es el día que terminas: el cliente tiene el resultado delante y tu conversación arriba del todo en WhatsApp. Una semana después ya está en otra cosa. Hay excepciones razonables:

• Reformas: tras la entrega y los repasos. Si se la pides con el polvo en el suelo, contará el polvo.
• Aerotermia o placas solares: el enlace al terminar, diciéndole que puede escribirla cuando la haya probado.
• Urgencias de noche: a la mañana siguiente. Siempre en horario normal.

Pedirla pronto va además en la línea de la reforma de la ley de consumidores, que habla de reseñas de servicios usados en los 30 días anteriores.

Mensajes para pedir reseña en Google por WhatsApp, por oficio

Para pedir reseñas por WhatsApp, un buen mensaje lleva el nombre del cliente, una referencia al trabajo, el enlace, las gracias y una línea para darse de baja. Ni estrellas ni texto dictado. Cambia lo que va entre llaves y ajusta cada plantilla a cómo hablas tú con tus clientes.

Aire acondicionado, tras la instalación

El momento es cuando lo dejas funcionando y le has explicado el mando.

Aerotermia

Quien duda entre seguir con la caldera o cambiarse lee con calma lo que cuentan otros. Deja que el cliente la pruebe antes de opinar.

Fontanería, tras una avería

El cliente te recuerda por la avería, no por tu nombre: dile quién eres en la primera línea.

Electricidad

Muchos trabajos de electricidad no se ven, como un cuadro o una línea nueva. Di en una frase qué has hecho.

Reforma terminada, unos días después

La opinión de una reforma se forma viviendo en la casa. Escribe unos días después de la entrega, con los repasos hechos.

Placas solares

Los primeros días el cliente mira la producción con lupa. Ofrécele ayuda con eso.

Piscinas

El cliente juzga cuando se baña: manda el mensaje cuando el agua ya esté lista.

Cerrajería urgente

Quien se quedó en la calle lo pasó mal. Mensaje corto, con algo de empatía y a una hora normal.

Si en vez de la reseña te llega una queja, aún estás a tiempo de arreglarlo. Y si te dejan una mala, contéstala con calma: cómo, en cómo responder a las reseñas de Google.

Los recordatorios: dos como mucho, y ahí se acaba

Si no contesta, mándale un recordatorio a los 3 días y, si sigue sin contestar, un último a los 7. Puede que el primer mensaje le pillara con prisa.

Ahí se acaba. Seguir escribiendo ya es presionar, y quien se siente perseguido no escribe nada bueno o bloquea tu número. Si contesta o te pide que no le escribas más, para antes. Y no se la pidas al mismo cliente cada vez que vuelves a su casa: una vez al año, como mucho.

Cómo pedir una reseña a un cliente en persona, con tarjeta o con QR

En persona es donde mejor se pide: acaba de ver tu trabajo y te tiene delante. Al recoger, basta con: «Ahora te mando un WhatsApp con un enlace por si quieres dejarnos tu opinión en Google.» Así sabe de quién es el mensaje.

La tarjeta y el QR son un apoyo. La ayuda de Google sugiere poner el enlace en recibos, correos de agradecimiento o al final de un chat, e imprimir el QR; para un instalador, eso es el dorso de la tarjeta, el albarán o la hoja de garantía. Eso sí, no le pidas que la escriba allí mismo con tu móvil: que la escriba él, desde su cuenta y cuando quiera.

Qué no hacer al pedir reseñas

Lo que no hay que hacer cabe en una idea: no influir en quién escribe la reseña ni en lo que escribe. En el día a día, eso es:

• Ofrecer algo a cambio, aunque sea pequeño: un descuento en la próxima revisión o un mantenimiento gratis.
• Escribirla tú «para ahorrarle trabajo», o pasarle un texto ya escrito.
• Pedírsela a tus empleados, a tu familia o a un amigo «para arrancar».
• Mandar más de dos recordatorios, o escribir a quien no te dio permiso.
• Pedírsela de golpe a cientos de clientes de hace años: muchas reseñas en poco tiempo es una de las señales que vigila Google.
• Comprar reseñas, ni siquiera unas pocas.

Por qué Google borra reseñas (y por qué a veces no aparecen)

Google retira las reseñas que sus sistemas consideran que infringen sus normas, como el spam o el contenido falso. Según su blog (cómo funcionan las reseñas en Google Maps, 2022, en inglés), una moderación automática mira el contenido, el historial de la cuenta y la actividad del negocio, y vigila señales como muchas reseñas en poco tiempo o un número raro de reseñas de una o cinco estrellas de golpe. Esa revisión sigue después de publicarse y, como es automática, la reseña de un cliente real también puede caer si coincide con esas señales.

Su ayuda sobre las reseñas que faltan o se retrasan añade que la revisión puede tardar unos días y que las retiradas por infringir las normas no se restauran. Lo que está en tu mano: pedirlas a ritmo normal, una por trabajo terminado, y que cada cliente la escriba desde su cuenta. Las falsas u ofensivas las puedes denunciar.

Cómo lo hace crezían

En crezían montamos este mismo método para que no dependa de tu memoria. Al terminar un trabajo, lo cierras en la app y pulsas «Cerrar y pedir reseña»: un toque. También puedes mandarla tú con tu respuesta rápida «reseña» de WhatsApp. Al cliente le llega, desde el número de tu negocio, un WhatsApp con un botón «Dejar reseña» que abre tu ficha y, si no contesta ni abre el enlace, un recordatorio a los 3 días que le deja otra vez el enlace «por si no pudiste antes» y un último a los 7. Si contesta, abre el enlace o pide la baja, no recibe nada más.

• El mismo mensaje y el mismo enlace para todos: la app no pregunta antes la nota.
• Sin dar nada a cambio y como mucho una vez al año a cada persona.
• Con una línea de baja en cada mensaje: quien responde BAJA no recibe más mensajes automáticos.
• Solo a clientes a los que diste la opción de no recibir mensajes tuyos, o que aceptaron recibirlos.

Lo que pones tú: pulsar «Cerrar y pedir reseña» con cada cliente, también cuando no sabes si quedó contento, y contestar a quien te escribe en menos de 24 horas. No te prometemos un número de reseñas: escribirla es cosa de cada cliente. Las que lleguen las contestas desde la app. Más en reseñas en Google por WhatsApp para instaladores y en nuestras condiciones sobre reseñas, o reserva una llamada de 30 minutos y lo vemos con tu caso.