Por qué no aparece tu empresa en Google Maps y qué depende de ti

Por qué no aparece tu empresa en Google Maps: las causas

Son seis, y conviene revisarlas en este orden: las primeras impiden salir del todo; las últimas explican por qué sales para unos y no para otros.

No tienes ficha, o la creó otra persona

Sin Perfil de Empresa no hay nada que mostrar en Maps. Búscate en Google Maps por el nombre exacto de tu empresa. Si no sale nada, hay que crearla. Si sale una ficha que no controlas, porque la abrió otra persona en su día, solicita la propiedad con el botón «Solicitar acceso» en vez de crear otra: dos fichas del mismo negocio solo traen líos.

La ficha no está verificada

Sin verificar, la ficha no la encuentra nadie: según la ayuda para darse de alta, los clientes solo pueden ver tu perfil si has completado la verificación. Los métodos de verificación son vídeo, teléfono o SMS, correo electrónico, videollamada o carta, pero no eliges libremente: Google decide cuáles te ofrece. La revisión puede tardar hasta 5 días hábiles.

La categoría no es la buena

La categoría le dice a Google a qué te dedicas. Sus directrices piden usar el mínimo de categorías y que sean lo más específicas posible. Si lo que más haces es instalar aire acondicionado y tu categoría principal es una genérica de construcción o de reformas, tu ficha encaja peor cuando alguien busca un instalador de aire acondicionado.

Has metido palabras clave en el nombre

«Instalaciones Pérez Urgencias 24 h Valencia Barato» no es un nombre: es un anuncio. Las directrices de Google exigen que el nombre de la ficha sea el real de tu empresa, el que usas en tu web, tu furgoneta y tus presupuestos, y no permiten añadirle eslóganes, servicios, horarios ni la ubicación. Saltárselo sale caro: Google puede cambiar o retirar la información y llegar a suspender la ficha.

La zona de servicio está mal puesta

Si vas a casa del cliente y no le atiendes en tu dirección, Google pide que la ocultes y que pongas una zona de servicio. Se marca por ciudades, códigos postales u otras áreas, hasta 20, no como un radio en kilómetros, y sin pasar de unas dos horas en coche desde tu ubicación. Ojo: marcar 20 pueblos no te pone igual de arriba en los 20, porque la distancia sigue contando.

Estás lejos de quien busca, o te buscas desde casa

Google tiene en cuenta la distancia entre cada empresa y la persona que busca (si no comparte su ubicación, usa la que sabe de ella). Por eso el resultado cambia según desde dónde se busque: que no te veas desde casa no quiere decir que no salgas para un cliente del pueblo de al lado. Y si te encuentras por tu nombre pero no al buscar «fontanero», la ficha existe y se ve: lo que toca trabajar es la relevancia y la prominencia.

Cómo decide Google el orden en Google Maps

Con tres factores, según la propia ayuda de Google sobre el posicionamiento local: relevancia, distancia y prominencia. En esa misma página deja claro que no se puede pedir ni pagar un mejor puesto.

En la misma página, Google reconoce que las reseñas y las valoraciones positivas cuentan para el posicionamiento local, y que las respuestas útiles pueden ayudar a que tu empresa destaque.

Checklist para que tu ficha de Google esté bien

Una ficha bien hecha cumple estos diez puntos. Todos se arreglan desde tu Perfil de Empresa y ninguno cuesta dinero.

• Categoría principal lo más específica posible: la de lo que más haces. Las secundarias, pocas y solo de lo que haces de verdad.
• Nombre real, sin ciudad, sin «urgencias» y sin «barato».
• Servicios que haces de verdad, con una descripción breve de cada uno.
• Zona de servicio por pueblos o códigos postales, y la dirección oculta si no atiendes en ella.
• Horario real, con festivos y horarios especiales. Si pones que abres el sábado, coge el teléfono el sábado.
• Teléfono y web que funcionen: un número que se conteste y una web que cargue bien en el móvil.
• Fotos reales: trabajos terminados, la furgoneta, el equipo. Nada de fotos de bancos de imágenes.
• Publicaciones de vez en cuando, como un trabajo terminado. Sirven sobre todo para que quien mira tu ficha vea que sigues trabajando.
• Reseñas constantes: pide la reseña tras cada trabajo, a todos los clientes y sin dar nada a cambio. Cómo hacerlo, en la guía para pedir reseñas en Google.
• Reseñas contestadas, también las malas. Tienes ejemplos en cómo responder a las reseñas de Google.

Cómo aparecer en Google Maps y cuánto cuesta

Aparecer en Google Maps es gratis. Google dice en su ayuda para empezar que puedes gestionar cómo se muestra tu empresa en Maps y en la Búsqueda sin coste. El requisito es tener contacto directo con los clientes, y un instalador que va a casa del cliente lo cumple.

Para darte de alta, según la ayuda de Google: entras con una cuenta de Google, escribes el nombre de tu empresa, eliges la categoría, dices si atiendes en un local o no, marcas tu zona de servicio, añades teléfono y web, y eliges cómo verificar.

Lo que sí se paga son los anuncios de Google Ads, que pueden mostrarse junto a los resultados de Google Maps. Es otro producto y no cambia tu posición en los resultados normales. En crezían no gestionamos anuncios.

Si pagas a alguien por tu ficha, que sea por un trabajo que puedas comprobar: la ficha revisada, las fotos subidas, las reseñas pedidas. No por un puesto.

Cómo salir primero en Google Maps: la respuesta honesta

Nadie puede garantizarlo. Google no vende posiciones, el orden cambia según quién busca y desde dónde, y también depende de cómo cuide su ficha tu competencia. Si alguien te promete «el primero en Google Maps», te está prometiendo algo que no controla.

Lo que sí puedes hacer:

• Tener la ficha completa y sin errores, con la checklist de arriba.
• Pedir la reseña al terminar cada trabajo, a todos los clientes, para que lleguen de forma constante y no a tandas.
• Contestar a las reseñas, a las buenas y a las malas.
• Tener una web propia, enlazada desde la ficha, que explique qué haces y en qué zona.
• Contestar pronto a quien te encuentra. Salir en Maps sirve de poco si el que te escribe espera dos días.