Aerotermia: cómo no perder a quien te pregunta por cambiar la caldera

Por qué en otoño te preguntan más

De octubre a enero es cuando más se busca en España la aerotermia y sus ayudas. En Google Trends (últimos cinco años), «aerotermia», «bomba de calor» y «caldera de gas» tienen sus picos de noviembre a enero, y sube «cambiar caldera de gas por aerotermia». «Ayudas aerotermia» sube en octubre, noviembre y enero, y el último año se ha buscado bastante más que el anterior.

Además, el artículo 9 del Real Decreto-ley 7/2026 prevé un plan de impulso de la bomba de calor mediante los Certificados de Ahorro Energético (CAE) para sustituir calderas, y en julio el Ministerio para la Transición Ecológica sacó a audiencia pública la propuesta de resolución que lo desarrolla. Lo práctico para ti: te pueden llegar más consultas, y con dudas.

Quién pregunta y qué quiere saber

Los clientes de aerotermia que te escriben suelen tener calefacción de gas o gasóleo y quieren saber cuánto les cuesta, si les sirven los radiadores o hace falta suelo radiante, si también les da agua caliente y qué ayudas hay. Hay tres casos típicos:

• Tiene la caldera vieja o ya le ha dado algún susto, y quiere cambiar antes de que pare en pleno invierno.
• Está con una reforma y quiere aprovechar para cambiar la calefacción.
• Ha oído hablar de las ayudas y quiere saber si le tocan.

Qué contestar al momento y qué datos pedir

La primera respuesta tiene que llegar el mismo día y servir para dos cosas: que sepa que le has leído y que te mande lo necesario para orientarle. Pídele:

• Tipo de vivienda (piso, casa o adosado), municipio y año aproximado.
• Metros cuadrados, plantas y si ha cambiado ventanas o aislamiento.
• Sistema actual: caldera de gas, gasóleo u otro, y si también le da el agua caliente.
• Si tiene radiadores o suelo radiante, y cuántos radiadores hay.
• Potencia de luz contratada, que sale en la factura.
• Fotos de la caldera, de un radiador y del sitio donde podría ir la unidad exterior.

Los radiadores son la pregunta clave: la aerotermia suele trabajar con el agua menos caliente que una caldera, así que mira si calientan bien la casa, si hay que cambiar alguno o si toca un equipo de alta temperatura.

A quien pregunta por ayudas, no le prometas cantidades por WhatsApp. Y si la consulta entra por tu web, con crezían le llega al momento un WhatsApp que confirma que su solicitud ha llegado y le invita a mandar detalles o fotos, y a ti el aviso en el móvil. Si después nadie escribe, ni él ni tú, le llega un seguimiento al día siguiente y un último a los 3 días. Esos mensajes no dan precios ni resuelven dudas: son acuses de recibo automáticos, y la conversación técnica la llevas tú.

Visitas y presupuestos en temporada alta

En temporada alta, ordena visitas, presupuestos y el punto en que está cada contacto. Con instalaciones y averías a la vez, es fácil que alguien se quede sin respuesta.

• Reserva días o franjas fijas para visitas y agrúpalas por zona.
• Al terminar la visita, di cuándo llegará el presupuesto, y cúmplelo.
• En el presupuesto, explica qué equipo propones, si se quedan los radiadores o hay que cambiar alguno, si incluye el agua caliente y qué se hace con la caldera vieja.
• Lleva cada contacto en su etapa: nuevo, contactado, presupuesto enviado, cita, cerrado o perdido.

Es lo que lleva la app de crezían: cada contacto con sus datos, notas con fotos, citas en el calendario y su etapa.

Seguimiento del presupuesto

Pregunta por el presupuesto dos veces: a los 2 días y a los 5 si no ha contestado. Cambiar la calefacción es una decisión grande y el cliente suele comparar varios presupuestos. Si te dice que espera a saber qué ayuda le toca, apúntalo con un recordatorio y vuelve a llamarle cuando lo sepa.

Con crezían, cuando marcas en la app «Ya le envié el presupuesto», o se lo mandas en PDF por WhatsApp, al cliente le llega un WhatsApp a los 2 días y otro a los 5 si no ha contestado. En cuanto contesta, se paran.

La reseña, cuando la instalación ya funciona

Pide la reseña cuando la instalación está terminada y funcionando, y le has explicado cómo usarla. No el día que descargas el equipo.

Mándalo a todos tus clientes de aerotermia, también al que tuvo algún problema por el camino, y sin ofrecer nada a cambio: las normas de Google sobre las reseñas no permiten incentivos ni pedirlas solo a los clientes contentos. Por WhatsApp, solo a quien te dio su número y aceptó tus mensajes. Más mensajes y errores que evitar, en la guía para pedir reseñas en Google.

Qué hace crezían y qué no

crezían monta cuatro piezas que encajan con la temporada de aerotermia:

• Respuesta al momento por WhatsApp a quien te escribe desde tu web, con aviso a tu móvil, y seguimiento al día siguiente y a los 3 días si nadie escribe.
• Seguimiento del presupuesto a los 2 y 5 días desde que lo marcas como enviado o se lo mandas en PDF por WhatsApp; se para si contesta.
• Petición de reseña al pulsar «Cerrar y pedir reseña» en la app, con recordatorios a los 3 y a los 7 días si no contesta ni abre el enlace.
• Una app con contactos, presupuestos, citas, notas con fotos y recordatorios.

Tienes el detalle en servicios y cómo se aplica a tu oficio en crezían para climatización y aerotermia. Si quieres verlo con tu caso, reserva una llamada de 30 minutos.