Cómo conseguir clientes para una empresa de reformas sin perder los que ya te llegan

Cómo decide quien va a hacer una reforma

Quien va a reformar compara varios presupuestos y se toma su tiempo: es mucho dinero, es su casa y va a convivir con la obra semanas. Y rara vez decide solo el precio. Gana quien contestó pronto, vino cuando dijo, explicó cada partida y tenía a la vista obras parecidas, con clientes que hablan bien de él. Todo eso depende de ti.

Contesta a cada contacto el mismo día

Contesta el mismo día, aunque sea con un mensaje corto. Quien pide presupuesto de una reforma suele escribir a varias empresas a la vez, y la que contesta antes y con criterio suele ser la primera en entrar a ver la obra. Si estás en una obra, basta con decirle que lo has recibido, pedirle lo que necesitas y decirle cuándo le llamas.

Si el contacto entra por tu web, con crezían le llega al momento un WhatsApp que le confirma que su solicitud ha llegado, tú recibes el aviso en el móvil y el contacto queda en tu app. Si después nadie escribe, ni él ni tú, le llega un seguimiento al día siguiente y un último a los 3 días; se paran en cuanto contesta o le escribes tú. Son respuestas automáticas, no un bot: a partir de ahí hablas tú, desde tu WhatsApp de siempre.

Una visita y un presupuesto que se entiendan

En la visita y en el presupuesto es donde el cliente decide si se fía de ti. Llega a la hora, mide, haz fotos del antes, pregunta qué le molesta de lo que tiene ahora y explica las opciones. Antes de irte, pregúntale cuándo quiere decidir y empezar. Luego manda el presupuesto el día que dijiste: si dijiste el viernes, el viernes.

Un presupuesto de reforma que se entiende suele llevar:

• Las partidas separadas (demolición, fontanería, electricidad, alicatado, carpintería…) y lo que incluye cada una.
• Lo que no incluye, dicho claro: permisos, retirada de escombros, mobiliario…
• Materiales con marca y modelo, o un importe de referencia por metro si el azulejo o el suelo los elige el cliente.
• Si el precio lleva el IVA incluido o no.
• Plazo aproximado de la obra, cuándo podrías empezar, validez del presupuesto y forma de pago.

Seguimiento del presupuesto, sin ser pesado

Pregunta por el presupuesto dos veces: a los 2 días y a los 5 si no ha contestado. Más mensajes agobian. Un presupuesto sin respuesta no es un no: a veces el cliente tiene una duda que le da apuro preguntar o espera a ver otro. Y si en la visita te dijo cuándo pensaba decidir, llámale ese día.

Con crezían, cuando marcas en la app «Ya le envié el presupuesto», o se lo mandas en PDF por WhatsApp, al cliente le llega un WhatsApp a los 2 días y otro a los 5 si no ha contestado. Si contesta, se paran, y en la app ves cómo va cada presupuesto.

Fotos y reseñas de las obras terminadas

La reseña se pide al entregar la obra, con los repasos hechos: el cliente ve el resultado y todavía recuerda cómo fue todo.

Pídela a todos los clientes con la obra terminada, no solo a los que sabes contentos, y sin ofrecer nada a cambio. Las normas de Google sobre las reseñas prohíben los incentivos y pedirlas solo a quien sabes que hablará bien. Y por WhatsApp, solo a clientes que te dieron su número y aceptaron recibir mensajes tuyos.

Haz también fotos del después de cada obra, y pide permiso al cliente para publicarlas. En la guía para pedir reseñas en Google tienes más mensajes de ejemplo y lo que conviene evitar.

Tu ficha de Google y tu web, con trabajos reales

Antes de gastar en marketing para reformas o en anuncios, cuida tu ficha de Google (la que sale en Google Maps) y tu web: es donde el cliente comprueba que existes y que haces obras como la suya. Google explica que los resultados locales dependen de la relevancia, la distancia y la prominencia, y que en la prominencia cuentan las reseñas. Nadie puede prometerte un puesto; esto es lo que depende de ti:

• Ficha de Google: categoría principal bien elegida, zona en la que trabajas, horario real, fotos de obras terminadas y respuesta a cada reseña, también a las malas.
• Web: una página por tipo de reforma (baños, cocinas, reformas integrales) y por zona, con fotos reales, teléfono y WhatsApp a la vista y un formulario que te llegue al móvil.

Plataformas de contactos: pros y contras

Las plataformas que venden contactos de reformas dan movimiento al principio, pero no deberían ser tu única fuente de clientes:

• A favor: contactos desde el primer día, sin necesitar web ni reseñas propias.
• En contra: pagas por contacto o por cuota, a menudo el mismo contacto llega a varias empresas, compites por precio y por rapidez, y si dejas de pagar dejan de entrar.

Si las usas, contesta todavía más rápido, y al terminar cada obra pide la reseña en tu ficha de Google: esa se queda contigo aunque dejes la plataforma.

La temporada: prepárate antes de enero

Prepara la temporada en noviembre y diciembre, antes de que suban las búsquedas. En Google Trends, con datos de España de los últimos cinco años, «reformas» se busca más de enero a marzo, vuelve a subir en septiembre y diciembre es el mes más flojo. Antes de enero:

• Sube a tu ficha de Google las fotos de las obras que terminaste este año.
• Pide la reseña a los clientes de este año que no la recibieron, si te dieron permiso para escribirles.
• Deja escritos tus mensajes de primera respuesta y de seguimiento.

Qué hace crezían y qué no

crezían monta las piezas para varios de estos pasos: respuesta al momento a quien te escribe desde tu web, seguimiento del presupuesto, petición de reseña por WhatsApp al cerrar la obra y una app para llevar contactos, presupuestos y citas. Si la contratas, también la web.

Mira cómo encaja en una empresa de reformas o reserva una llamada de 30 minutos y lo vemos con tu caso.